Vacature Klantenservice/Balie medewerker

Wie zijn wij?

Enversed Entertainment laat vrienden, families en collega’s samen laten genieten van de laatste innovaties op het gebied van technologie en spel. Je vindt ons VR Center in de dynamische wijk Strijp-S in Eindhoven. Het center heeft maar liefst 9 VR Rooms, uitgerust met hoogwaardige apparatuur en een zorgvuldig samengesteld assortiment games. Van de meest bekende VR-games tot unieke VR-ervaringen gemaakt door onze zusterorganisatie Enversed Studios.

Ons team zorgt er met gastvrijheid en service voor dat gasten op een laagdrempelige en leuke manier kennismaken met Virtual Reality. Daarom zijn het vooral de sfeer en persoonlijke begeleiding die een bezoek tot een onvergetelijke ervaring maken. En dat maakt enthousiaste collega’s onmisbaar.

Wat ga je doen?

Als klantenservice/balie medewerker ben jij het gezicht van ons VR Center. Naast het verwelkomen van onze gasten neem jij ook administratieve taken op je.

Jouw voornaamste taken zijn:

• Adviseren van gasten via mail, telefoon, chat en social media.
• Plaatsen van boekingen en events en fungeren als aanspreekpunt voor gasten.
• Beantwoorden van vragen over boekingen, events, kortingen, enz.
• Adviseren over eventopties en aanpassingen.
• Opvolgen van leads en genereren van nieuwe verkoopkansen.
• Opstellen en opvolgen van offertes en contracten.
• Coördineren en plannen van events met gasten, partners en het team.
• Ondersteunen bij boekingen en events, en oplossen van klachten.
• Registreren en doorgeven van klachten aan relevante afdelingen.
• Bijdragen aan aanbod- en procesverbeteringen door feedback te delen.
• Bijhouden van klant-, verkoop- en eventgegevens.
• Afhandelen van betalingen, terugbetalingen, retouren en garantieclaims.

In deze veelzijdige functie werk je nauw samen met zowel het operationele als salesteam.

Wat vragen we van jou?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, inclusief onderhandeling, assertiviteit en conflictbeheersing.
• Organisatorisch talent en oog voor detail.
• Oprecht enthousiasme voor VR en een groot verantwoordelijkheidsgevoel om ons center positief te vertegenwoordigen.
• Nauwkeurigheid en zorgvuldigheid bij het verwerken van klantgegevens.
• Gastvrijheid hoog in het vaandel, gasten ontvangen en vertrekken met een glimlach.
• Klantgericht luisteren, doorvragen en in staat zijn om oplossingen te bieden bij klantbehoeften.
• Flexibele werkhouding om te kunnen omgaan met de afwisselende drukte in ons center.
• Basiskennis van sales- en evenementenmanagement is een pluspunt.

Wat bieden we jou?

Werken bij Enversed betekent werken in een levendige werkomgeving, waar teamgeest en welzijn centraal staan. Je maakt deel uit van een gepassioneerd, informeel en gezellig team in een ambitieuze organisatie. Daarin krijg jij ruimte en aanmoediging om de dingen te doen die het best bij jou passen. Bovendien nemen we onderweg de tijd om te genieten van de kleine dingen, zodat iedereen aan het eind van de werkdag met een glimlach naar huis gaat.

Daarnaast bieden we de volgende arbeidsvoorwaarden:

• 32 tot 40 uur.
• Werkdagen van dinsdag t/m vrijdag.
• € 2.300 – €2.900 per maand afhankelijk van je ervaring.
• Mogelijkheid tot promotie.
• Gratis VR gamen in ons VR Center.
• Pensioen & reiskostenvergoeding.
• Vrijdagmiddagborrel & bedrijfsuitje & kerstpakket.